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Qu'est-ce que l'hébergement de site Web ?
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Pour être visible à toute heure et en tout lieu sur le Web, un site est installé sur un ordinateur puissant - un serveur - en permanence connecté au réseau. Lorsque vous commandez un hébergement, nous mettons à votre disposition un espace sur le disque dur d'un serveur, ainsi que l'ensemble de ses ressources. C'est sur cet espace (que vous louez) que sont stockés les fichiers de votre site Web.
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Est-ce que la taille de l'espace disque incluse dans le pack
d'hébergement sélectionné est suffisante ?
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Si votre site est déjà développé, regardez tout simplement la taille en Mo du dossier contenant tous les fichiers qui le composent. A titre d'exemple, cette page nécessite un espace disque de 107 Ko (0,107 Mo), soit 30 Ko pour le texte et 77 Ko pour les images.
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Comment transférer des fichiers sur mon espace disque ?
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Vous pouvez transférez vos fichiers à l'aide d'un logiciel utilisant le protocole FTP (File Transfer Protocol) comme CuteFTP, WS_FTP, FTP Explorer ou encore Fetch pour Mac. Généralement, des versions d'essai gratuites de ces logiciels sont téléchargeables sur Internet.
Vous pouvez contacter notre support technique qui vous guidera lors de votre premier transfert FTP.
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Est-ce que le transfert de fichiers par FTP est illimité ?
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Oui. Votre accès FTP est illimité, 24h/24. Concrètement, vous créez vos pages et réalisez leur mise à jour sur votre propre ordinateur. Vous transférez vos fichiers sur le serveur quand vous le souhaitez. Les modifications apparaissent en ligne instantanément.
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Quel est le service proposé pour les e-mails ?
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Nous créons, pour chacun de vos e-mails, un compte POP3 sécurisé par mot de passe et dont les messages sont stockés sur un espace réservé. Vous gérez vous-même en temps réel ces e-mails, via l'extranet Espace Client. Voir la démo:
Espace Client.
Chacun des comptes POP3 dispose d'un espace disque de 5 Mo à 50 Mo, que vous personnalisez via l'extranet.
Lors de vos déplacements, vous pouvez utiliser votre messagerie en réception et en envoi par interface web via notre outil WebMail.
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Mes e-mails sont-ils protégés par un anti-virus ?
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Oui, les emails sont protégés contre les virus par Symantec Norton Serveur Scan. Chaque email reçu est analysé et si un virus est détecté, il est automatiquement supprimé.
L'assurance d'une protection intégrale par l'un des plus grands éditeurs de logiciels anti-virus !
L'anti-virus est inclus dans tous les packs d'hébergement, sans supplément.
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Avez-vous une solution contre les courriers indésirables (spam) ?
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Oui, l'ensemble des comptes email est analysé par la solution anti-spam de Mail-Filters.
Grâce à son système de surveillance en temps réel du trafic internet, Mail-Filters est capable de détecter plus de 95 % des spams. De plus, il permet de diminuer les faux positifs (des emails déclarés à tort en tant que spam) à seulement 1 sur 1 million de messages traités.
L'anti-spam est inclus dans tous les packs d'hébergement, sans supplément.
Plus d'info
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Quelles sont les statistiques de fréquentation mises à disposition ?
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Les statistiques de fréquentation de votre site vous permettent de connaître son impact. Elles sont générées par le logiciel
SmarterStats en temps réel. Vous pouvez les consulter quand vous le souhaitez par le Web.
Vous pouvez également consulter à tout moment le fichier journal (logfile), sur demande préalable au support technique.
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Est-ce que Platine Communication offre un support technique ?
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Oui, nous assurons un support technique relatif à votre hébergement par téléphone ou par e-mail et le week-end par e-mail pour tout problème urgent lié aux serveurs.
Nous proposons également une documentation détaillée et complète dans la partie
"Espace Client" de notre site, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Par contre, nous n'offrons pas de support sur les logiciels de développement, de programmation, etc. fournis par une tierce personne.
Télécharger notre documentation pour contacter le support
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Est-il possible d'effectuer des transactions commerciales (e-commerce) sécurisées sur un site hébergé chez Platine Communication ?
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Oui, vous pouvez bien entendu utiliser votre site à des fins commerciales.
Nous installons gratuitement la solution de paiement fournie par votre banque à partir du pack 450 Mo.
Pour plus d'information sur le paiement via un organisme bancaire, vous pouvez consulter la page
E-Commerce.
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Qu'est-ce que la compatibilité Front Page ?
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Nous avons installé sur nos serveurs l'extension vous permettant de transférer et de gérer votre site avec FrontPage.
Remarque : Le support technique concernant l'utilisation de ce logiciel est fourni directement par Microsoft.
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Qu'est-ce qu'Active Server Pages (ASP) ?
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Active Server Pages est un environnement d'application ouvert, sans compilation,
dans lequel vous pouvez combiner HTML, scripts et composants serveurs Microsoft
ActiveX afin de créer des solutions Web dynamiques.
Pour plus d'information à ce sujet consultez notre page consacrée à
l'ASP.
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Quels sont les composants ASP disponibles ?
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Nous disposons des composants ASP suivants :
- Envoi d'email :
- Opérations GET/POST/HEAD via le protocole HTTP :
- Téléchargement de fichiers vers le serveur :
D'autres composants peuvent être installés sur simple demande par email à la cellule technique.
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Qu'est-ce qu'Active Server Pages.Net (ASP.NET) ?
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ASP.NET est la plate-forme de développement web de Microsoft. Elle permet le développement de sites web, d'applications web et de webservices. Elle fait partie de la plate-forme .NET de Microsoft.
Pour plus d'information à ce sujet consultez notre page consacrée à
l'ASP.NET.
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Qu'est-ce que le Pre-HyperTexte-Processor (PHP) ?
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PHP est un langage de script qui est principalement utilisé pour être exécuté par un serveur web (HTTP). PHP permet la création de pages web au contenu dynamique, analogue à la technologie ASP de Microsoft, mais provenant des environnements Unix-Apache et libre de droits.
Pour plus d'information à ce sujet consultez notre page consacrée à
PHP.
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Qu'est-ce que MySQL ?
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C'est un système de Gestion de bases de données fonctionnant sous Linux et Windows. MySQL est un SGBDR, c'est à dire un système de gestion de base de données relationnel, gratuit et très fréquemment utilisé sur le Web pour mettre en ligne des bases de données.
Pour plus d'information à ce sujet consultez notre page consacrée à
MySQL.
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Qu'est-ce que ColdFusion ?
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ColdFusion est un serveur d'application, processus intermédiaire entre le serveur web et différentes ressources (bases de données relationnelles, systèmes d'e-mails, etc.). Il offre la possibilité d'intégrer toutes les technologies de navigation, de serveur et de base de données (ODBC).
Pour plus d'information à ce sujet consultez notre page consacrée à
ColdFusion.
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Qu'est-ce que MS SQL Serveur ?
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MS SQL Serveur est un SGBDR (système de gestion de base de données relationnel) développé et commercialisé par Microsoft.
Pour plus d'information à ce sujet consultez notre page consacrée à
MS SQL Serveur.
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Qu'est-ce que le File Transfer Protocol (FTP) ?
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Le File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers) ou FTP est dédié à l'échange informatique de fichiers sur un réseau TCP/IP. Il permet, depuis un ordinateur, de copier des fichiers depuis ou vers un autre ordinateur du réseau, d'administrer un site web, ou encore de supprimer ou modifier des fichiers sur cet ordinateur.
Chaque pack web dispose d'un accès FTP pour la mise à jour du site, ainsi qu'un compte FTP public pour l'échange de fichier volumineux entre différents collaborateurs.
Plus d'info sur le FTP public.
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Est-il possible de changer d'hébergeur en conservant mon nom de domaine, afin d'être hébergé chez Platine Communication ?
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Oui, il suffit d'indiquer lors de la commande que votre domaine est à transférer.
Pour une migration de domaine associée à votre site et vos emails, notre cellule technique prend contact avec vous afin d'établir un plannig de migration, ceci pour qu'il n'y ait pas de coupure de votre site ni de perte de message.
Remarque : avoir son nom de domaine et être hébergé n'ont rien en commun, ce qui signifie que :
- vous pouvez à tout moment changer d'hébergeur sans pour autant avoir à changer de nom(s) de domaine. Vos e-mails restent également identiques.
- la recherche de votre site par les outils de recherche aboutit automatiquement, quelque soit le lieu où vous êtes hébergé et même si vous en changez.
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Est-il possible de sous-louer de l'espace préalablement loué chez Platine Communication ?
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Oui, vous pouvez revendre de nos services d'hébergement comme cela est prévu dans notre programme revendeur. Vous bénéficierez de tarifs spécifiques revendeur, de - 20 % à - 30 % par rapport aux tarifs publics. Vous bénéficierez également d'un contact priviliégié avec notre cellule technique, et de beaucoup d'autres avantages.
Pour plus d'infos, rendez-vous à la rubrique
Programme revendeur.
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Comment commander mon hébergement ?
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Pour commander votre hébergement, rendez-vous à sur la page
Commander.
Laissez-vous diriger au fil des étapes: vous sélectionnerez les services et options dont vous avez besoin. Vous pourrez consulter le récapitulatif de votre commande et son montant total avant de valider votre commande.
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Comment régler mon hébergement ?
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Le règlement des services d'hébergement s'effectue par avance. Vous avez la possibilité de procéder au paiement de votre hébergement en ligne par carte bancaire (les transactions sont sécurisées par la Banque Populaire), par chèque à l'ordre de Platine Communication ou par virement.
Concernant ces deux derniers cas, téléchargez le bon de commande et retournez-le accompagné de votre chèque ou du justificatif de virement, en prenant soins d'indiquer votre numéro de commande.
Vous recevrez une facture par courrier postal après la mise en service de votre compte.
Remarque : vous pouvez choisir de régler votre hébergement tous les trimestres ou à l'année. Nous vous offrons 1 mois d'hébergement pour tout règlement annuel.
Remarque : notre RIB est accessible à l'adresse suivante :
http://www.platine.com/contact/rib.htm
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Combien de temps faut-il pour mettre en place mon hébergement ?
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- Si vous réglez votre hébergement par carte bancaire, le délai d'ouverture de votre compte est de 6 heures après commande, du lundi au vendredi (jours ouvrés).
- Pour un règlement par chèque ou virement, votre compte est actif 24 heures après réception du bon de commande (du lundi au vendredi, jours ouvrés).
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Comment changer de pack d'hébergement ?
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Vous pouvez à tout moment changer de pack d'hébergement. Il suffit de contacter le service commercial qui procédera à la mise en service de votre nouvel espace de stockage. Il n'y a aucun frais de mise en service et le changement de pack est facturé au prorata des jours restants dans l'abonnement.
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Qu'est-ce que la garantie " Satisfait ou remboursé " ?
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Si vous n'êtes pas satisfait du service d'hébergement que nous vous proposons, nous nous engageons à vous rembourser le montant total de votre hébergement durant 30 jours suivant la date de commande, quelque soit la raison évoquée ou sans aucune raison.
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